记录自己通过MacBook有限保修在Apple Store更换原装数据线的过程

背景

寒假的时候，我的MacBook Air突然充不上电了，我通过简单的诊断，确定充电问题不是来自于MacBook机身或者电源适配器等，而是这根原装编织数据线。我随即在相关群里咨询是否可以通过MacBook的保修更换数据线。在得到肯定的答复后，我拨通Apple客服电话400-666-8800。在经过一系列复杂的指引后，我终于接通了人工客服。我给客服简单说明了一下情况，明确了我想要更换数据线的需求，因为我所在的城市没有Apple Store，所以客服把全市所有的可以送修的授权店地址提供给我，让我去店里咨询是否可以送修。

寻求送修

我带着MacBook和电源适配器、数据线，骑车前往授权店。到店以后，我把情况简单给店员说明一下，但是店员告诉我，春节期间快递停运，是无法送修的，但是他建议我去本地授权维修点咨询一下有没有什么解决方案。于是我又骑车去几公里外的维修点，去的时候正好赶上他们下班。我在门口拦住他们，说明了情况，他们表示这里无法维修MacBook。因此在这里已经确定是无法保修了。只能等开学回到合肥去Apple Store申请维修。

回到家里，我继续联系客服，客服建议我如果着急用，可以在官网上下单一个编织线，然后14天内如果能顺利更换，就可以把购买的这根线退掉，不过我觉得麻烦就没采纳。然后客服指导我通过Apple 支持去预约天才吧。此外我还问了一下，如果线材有一定的破损（我的编织线就有这样的情况，我认为这是这个材质使用时不可避免产生的）还能不能更换，因为苹果官方有说明线材人为损坏是不能更换的。客服说应该没问题，并且把我的案例保留直到我成功更换，如果在更换过程中出现什么问题可以直接联系她来协调。

来到合肥

我提前3天回到合肥，第二天下午我就赶去合肥万象城Apple Store。但是由于中午冲洗胶片用了很多时间，到地方的时候还是迟到了20分钟。Apple Store的人特别多，店员告知我需要重新预约，剩下的时间最短的只有两个小时后了，所以说因为自己迟到20分钟，导致耽误了下午2个小时的时间。所以说预约天才吧的时候一定要注意守时，平时见Apple Store就没有空闲的时候。

到了预约的时间，店员让我出示预约的时候导入到Apple钱包的二维码，然后把我引导过去。天才吧的服务人员拿我的数据线测试情况是否属实，令我没想到的是，当时我的那根数据线回光返照，来回试了好多次都正常。我当时只冒冷汗，担心自己等了那么久最后直接让我打道回府。出于担心，我就继续给对方说明情况，所以他就给我多测试了一段时间。终于，来回插拔将近5分钟后，充电线终于出现异常了。店员也如实在iPad上填写了我数据线的情况，然后查询店里是否有库存，但是发现没有。于是店员跟我说让我过几天打电话通知我来拿。最后让我在iPad上签了字，这一套程序也算是完成了。

取货

我在上课的时候，Apple Store给我打电话，我没有接，同时也给我发了一封邮件，告诉我可以去取货了。于是我下课以后就坐车去万象城，进入店内找到店员说明自己是来取货的，他们让我等了一会，出示身份证，然后去后面取数据线。更换的数据线除了没有包装以外，其余跟购买的时候数据线是一模一样的。同样，店员现场测试了一下新数据线功能是否正常，让我签了字以后，我就把数据线带回去了。‘

结语

我拿走数据线后，还给原先客服发了一封邮件表示感谢，没想到还能收到回复。至于原先担心的会不会因为破损拒绝更换也没有发生。总的来说，苹果的售后还是挺令人放心的。虽然说预约和等待可能麻烦了一点，但是无论是客服，还是Apple Store的店员，能感觉到他们确实是想为顾客解决问题的。对于任何数码企业来说，恐怕只有做到无微不至的售后，才能让消费者放心去购买产品。

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